管理咨詢服務流程

   初步接觸:

  咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶了解客戶需求,解答客戶問題

  介紹雙方公司相關業務情況,準備相關資料

  商定進一步洽談的內容、時間及地點

 

  進一步洽談確定主題:

  客戶企業介紹情況,提出咨詢要求與希望

  研究企業提供的資料分析企業狀況,初步擬訂項目框架

  實地考察客戶企業及環境

  雙方確定項目框架及目標

  根據企業期望作準備性調查

  提出項目建議及合同簽定:

  根據客戶需求提出項目建議書

  雙方就建議書內容(包括項目目標、框架、主要內容、執行方案、時間計劃和初步結算等)進一步探討

  擬訂并簽定合同,做好項目開展準備工作。

  項目啟動:確定項目領導小組,確定項目計劃,確定聯合工作組

  確定項目領導小組

  根據項目要求確定由雙方主領導組成的項目領導小組直接監督項目的開展。

  確定雙方項目主要負責人

  確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。

  確定項目計劃

  由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標,結構細化,時間進度,人員要求和其他后勤準備。

  根據經驗提出初步計劃建議

  準備項目開展所需的資料表格等。

  確定聯合工作組

  根據項目計劃要求成立由雙方相關人員組成的聯合項目工作組,明確具體分工和職責。

  擬訂工作計劃和時間進度

  擬訂調查分析計劃

  針對項目需要對聯合工作組成員進行培訓。

 

    調查分析:調查分析會/座談會,初步診斷并提交診斷報告

  調查分析會/座談會

  企業各部門介紹其職能情況,工作中存在的問題和改進的要求

  根據需要并征得客戶同意進行問卷調查和重點訪談

  主持和開展座談會、討論會聽取各方面人員的意見和要求

  深入調查分析,了解客戶競爭對手的情況及客戶產業鏈

  初步診斷/提交診斷報告

  整理分析調查資料,對問題分類

  利用先進的分析工具對企業存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架

  提交診斷報告

  調查分析:提交初步設計方案,初步方案征求意見,方案調整/提交最終報告

  提交初步設計方案

  在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進行方案設計,并根據客戶情況實時修改結合過內外相似企業的成功經驗,向客戶提供滿足其特殊要求、可供操作的管理改善方案

  初步方案征求意見

  初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹,回答有關問題,廣泛聽取修改補充意見

  針對反饋意見和建議,進行局部調整和補充,

  擬訂實施計劃綱要

  舉辦專題研討會/培訓班協助客戶推動企業改革。

  方案調整/提交最終診斷報告

  按照客戶要求提交最終報告

  舉行報告正式發布會

  并就報告內容進行答疑

  協助客戶擬訂實施計劃

  支持與培訓階段:人員培訓,實施支技與信息反饋,新項目建議

  人員培訓

  針對方案實施中的難點,對客戶的相關人員進行培訓

  對客戶的中高層管理人員進行培訓

  協助聯合工作組成員開展廣泛的培訓工作。

  實施支持及信息反饋

  就報告內容給客戶相關人員進行實施過程中的答疑;根據實施狀況進行局部調整和細化。

  實施中進一步的支持和服務

  客戶就實施過程的情況進行反饋

  對實施中的反饋信息進行分析研究,提出可選擇性的解決建議

  雙方共同分析存在的問題和難點,商定可能解決的方案。

  新項目建議

  協助客戶深入分析企業管理存在的薄弱環節

  針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議,保證改善工作

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